Delta Airlines a exprimé sa frustration à l'égard de CrowdStrike dans une nouvelle lettre jeudi, alors que les deux sociétés continuent d'échanger des vaccins après la panne du réseau mondial du mois dernier.
Le transporteur basé aux États-Unis a accusé la société de cybersécurité de « négligence », affirmant qu'elle avait été contrainte d'annuler des milliers de vols et avait perdu au moins 500 millions de dollars (392 millions de livres sterling) en conséquence.
CrowdStrike a nié être seul responsable des perturbations des vols de Delta, qui, selon elle, ont continué après le retour en ligne d'autres transporteurs.
Delta a depuis été frappée par un recours collectif déposé au nom des passagers concernés.
Le problème mondial a été détecté par CrowdStrike le 19 juillet, après qu'il ait envoyé une mise à jour logicielle corrompue aux clients.
Microsoft estime avoir désactivé 8,5 millions d'appareils Windows dans le monde.
Les services de Delta Airlines ont été perturbés pendant plusieurs jours, même si d'autres compagnies aériennes semblaient avoir repris le dessus. La compagnie a annulé environ 7 000 vols sur cinq jours jusqu'au 24 juillet et fait actuellement l'objet d'une enquête du ministère américain des Transports sur ces perturbations.
La compagnie aérienne a depuis accusé CrowdStrike et Microsoft d'être responsables des perturbations et a menacé d'engager des poursuites judiciaires. Les deux entreprises ont nié toute responsabilité à cet égard.
Le PDG de Delta, Ed Bastian, a écrit jeudi dans un dossier déposé auprès de la Securities and Exchange Commission américaine que ce qui s'est passé était « inacceptable ».
« Nos clients et nos employés méritent mieux », a écrit M. Bastian, ajoutant que la panne technologique a affecté 1,3 million de clients de Delta.
CrowdStrike a déclaré dimanche qu'il se défendrait « agressivement » si Delta engageait une action en justice contre lui.
Microsoft a également déclaré qu'il riposterait et a ajouté que son examen préliminaire montre que Delta, contrairement à ses concurrents, fonctionnait avec une infrastructure informatique obsolète.
En réponse, David Boies, avocat de Delta, a écrit dans une lettre adressée jeudi à CrowdStrike qu'il n'y avait « aucune base – aucune – suggérant que Delta était de quelque façon que ce soit responsable du logiciel défectueux qui a fait planter les systèmes dans le monde entier ».
Il a ajouté que Delta Airlines avait investi des milliards de dollars dans sa technologie et a déclaré qu'elle avait du mal à rétablir ses opérations en raison de sa dépendance à Microsoft et à CrowdStrike.
CrowdStrike a accusé Delta de diffuser « un récit trompeur ».
Une action en justice a également été intentée contre Delta au nom des passagers dont les vols ont été annulés.
L'action en justice a déclaré qu'« aucune autre compagnie aérienne américaine n'avait annulé un dixième de ce nombre de vols ».
Elle a également affirmé que Delta n'avait pas correctement indemnisé les passagers et qu'elle leur avait demandé de signer des renonciations libérant Delta de toute réclamation légale.
De nombreuses compagnies aériennes utilisent Office 365 de Microsoft pour la planification de leurs vols. La défaillance de CrowdStrike a fait planter ces systèmes, obligeant les compagnies à utiliser la planification manuelle.
CrowdStrike a depuis été poursuivi en justice par ses actionnaires, qui ont accusé l'entreprise d'avoir fait des déclarations « fausses et trompeuses » sur ses tests de logiciels. CrowdStrike a nié ces allégations.